Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις στην μετά-COVID εποχή είναι η οργάνωση των ομάδων που δουλεύουν απομακρυσμένα. Τα remote και hybrid μοντέλα εργασίας είναι πλέον μία ρεαλιστική εναλλακτική για πολλούς εργαζομένους και μία επιχείρηση δεν μπορεί να αγνοήσει αυτό το trend.
Για τα τμήματα πωλήσεων, η αλλαγή αυτή έχει σίγουρα δημιουργήσει προκλήσεις. Ωστόσο, με το κατάλληλο λογισμικό CRM αυτές οι προκλήσεις μπορούν να μετατραπούν σε ευκαιρίες που θα επιτρέψουν στην ομάδα πωλήσεων όχι μόνο να διατηρήσει την παραγωγικότητά της αλλά ακόμα και να ξεπεράσει τους στόχους της!
Τα «εμπόδια» της απομακρυσμένης εργασίας
Η απροθυμία πολλών επιχειρήσεων να υιοθετήσουν την απομακρυσμένη ή υβριδική εργασία οφείλεται σε παράγοντες που θεωρούν πώς θα επηρεάσουν την αποδοτικότητα. Οι σημαντικότεροι τέτοιοι παράγοντες είναι:
- Αδυναμία πρόσβασης σε πληροφορίες
- Λανθασμένη ή αργοπορημένη επικοινωνία
- Δυσκολότερη παρακολούθηση πορείας εργασιών
- Μη αποδοτική διαχείριση χρόνου
- Πτώση επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών
Αξιοποιώντας τις δυνατότητες ενός προηγμένου συστήματος CRM, όμως, θα δούμε πως αυτά τα προβλήματα δεν χρειάζεται να απασχολούν καμία επιχείρηση.
Χρήσιμες πληροφορίες προσβάσιμες από παντού
Η άμεση πρόσβαση σε επικαιροποιημένες πληροφορίες πελατών και στατιστικά στοιχεία είναι απαραίτητη για να μπορέσουν τα μέλη της ομάδας πωλήσεων να εργαστούν αποδοτικά. Ένα σύγχρονο σύστημα CRM που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του σήμερα επιτρέπει την πρόσβαση από όπου κι αν εργάζεται η ομάδα. Σαν αποτέλεσμα, οι απομακρυσμένες ομάδες πωλήσεων μπορούν να εργάζονται πιο αποτελεσματικά, λαμβάνοντας αποφάσεις βάσει δεδομένων που ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο.
Επικοινωνία και συνεργασία συνεχίζονται απρόσκοπτα
Ένα περιβάλλον γραφείου επιτρέπει αλληλεπιδράσεις πρόσωπο με πρόσωπο και αυθόρμητες συζητήσεις. Δεν χρειάζεται να χάνεται αυτό το στοιχείο όταν τα μέλη της δουλεύουν σε διαφορετικό χώρο όμως! Ένα CRM μπορεί να επιλύσει αυτό το ζήτημα λειτουργώντας ως ένα «ψηφιακό γραφείο», δηλαδή ως κεντρικός κόμβος επικοινωνίας και συνεργασίας. Τα περισσότερα σύγχρονα CRM ενσωματώνουν εργαλεία επικοινωνίας, όπως συστήματα ανταλλαγής μηνυμάτων και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έτσι όλα τα μέλη μπορούν εύκολα να συνεργάζονται και να παίρνουν άμεσο feedback χωρίς να χάνεται χρόνος.
Η αυξημένη διαφάνεια φέρνει αυξημένη παραγωγικότητα
Όταν το λογισμικό CRM έρχεται με ενσωματωμένες δυνατότητες καταγραφής της πορείας των projects, προστίθεται ένα επιπλέον επίπεδο ελέγχου των καθημερινών εργασιών που δεν θα ήταν δυνατό σε διαφορετική περίπτωση, ακόμα κι αν η ομάδα εργαζόταν σε γραφείο. Η
αυτοματοποιημένη παρακολούθηση της προόδου των παραδοτέων οπτικοποιεί τα καθημερινά tasks και κάνει πιο ξεκάθαρες τις αρμοδιότητες κάθε μέλους, επιτρέποντας παράλληλα στους managers να έχουν αναλυτική εικόνα για την εξέλιξή τους.
Βελτιώνοντας την αποδοτικότητα μέσω αυτοματοποίησης
Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα των σύγχρονων πλατφορμών CRM είναι η δυνατότητα αυτοματοποίησης καθημερινών και χρονοβόρων εργασιών. Η αυτοματοποίηση απελευθερώνει πολύτιμο χρόνο για τους ανθρώπους της ομάδας πωλήσεων, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν σε δραστηριότητες υψηλότερης προτεραιότητας, όπως η αναζήτηση νέων πελατών, από όπου κι αν εργάζονται.
Η εμπειρία των πελατών βελτιώνεται
Στον κόσμο των πωλήσεων, η εμπειρία του πελάτη παίζει τον καθοριστικότερο ρόλο στην επιτυχία μίας επιχείρησης. Η απομακρυσμένη εργασία μοιάζει αποτρεπτικός παράγοντας στην προσπάθεια της ομάδας πωλήσεων να διατηρήσει το ίδιο επίπεδο εξατομικευμένης εξυπηρέτησης των πελατών. Το λογισμικό CRM γεφυρώνει αυτό το χάσμα εξοπλίζοντας τους πωλητές με τα εργαλεία που χρειάζονται για να προσφέρουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Μέσω των αναλυτικών πληροφοριών στις οποίες έχουν πρόσβαση, τα μέλη της ομάδας πωλήσεων μπορούν να προσφέρουν προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και να οικοδομήσουν σχέσεις με τους πελάτες που θα αποφέρουν μακροχρόνια οφέλη.
Το CRM σύμμαχος της απομακρυσμένης εργασίας
Στο σημερινό, ταχέως εξελισσόμενο εργασιακό περιβάλλον, η αξιοποίηση ενός σύγχρονου συστήματος CRM μπορεί να μετατραπεί σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Επιτρέποντας στην ομάδα πωλήσεων να εργαστεί απρόσκοπτα από παντού και δίνοντας στην επιχείρηση τη δυνατότητα να προσελκύσει ταλαντούχους ανθρώπους χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς, το σύστημα CRM είναι πλέον παράγοντας επιτυχίας.
